Trabalhador da Cemig realiza manutenção em Uberlândia
Reprodução/TV Integração
Ficou sem energia em Uberlândia? A Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) disponibiliza atendimento por WhatsApp, telefone, aplicativo, site, SMS e Telegram para que os consumidores registrem a ocorrência. Mas a concessionária recomenda que o morador faça algumas verificações no imóvel antes de abrir o chamado.
Segundo a Cemig, comunicar a interrupção é importante para que a equipe identifique o problema e trabalhe no restabelecimento do fornecimento.
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Ainda de acordo com a empresa, a interrupção no fornecimento pode ocorrer por diferentes motivos, entre eles:
desligamentos programados para manutenção da rede elétrica;
tempestades, ventos fortes e descargas atmosféricas;
acidentes, como colisões de veículos contra postes;
ligações clandestinas;
defeitos na instalação elétrica do imóvel;
suspensão do fornecimento por falta de pagamento.
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O que fazer antes de abrir um chamado?
Antes de solicitar atendimento, a Cemig orienta que o consumidor verifique se o problema não está nas instalações do imóvel.
A recomendação é conferir se o disjuntor da caixa de medição e os disjuntores internos estão ligados. Caso estejam desarmados, desligue-os e ligue-os novamente. Se houver cheiro de queimado ou ruído forte durante a verificação, a orientação é interromper o teste e procurar um eletricista.
Como comunicar a falta de energia?
A Cemig disponibiliza diferentes canais para registrar a ocorrência. São eles:
WhatsApp: adicione o número (31) 3506-1160 aos contatos, envie a mensagem “estou sem luz” e siga as orientações.
Telefone: ligue gratuitamente para o número 116, com atendimento 24 horas.
Aplicativo Cemig Atende: disponível para Android e iOS. Após fazer login, selecione a opção “Estou sem luz”.
Cemig Atende Web: faça login no portal e escolha a opção “Estou sem luz”.
SMS: envie a mensagem “estou sem luz” para o número 29810.
Telegram: procure o perfil oficial @CemigOficial e informe a falta de energia ao atendimento automatizado.
Durante a solicitação, a empresa pode pedir o CPF ou CNPJ do titular da instalação, o número da instalação e um telefone celular para contato, caso as equipes precisem falar com o consumidor durante o atendimento.
Quem preferir também pode procurar um posto de atendimento da Cemig em Uberlândia.
Endereço: Rua Carmo Gifoni, nº 444.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30.
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Como pedir o ressarcimento da Cemig por aparelhos elétricos
Em caso de tempestades, em que há oscilações na rede elétrica ou o retorno da energia após um apagão, alguns aparelhos eletrônicos podem ser danificados por picos de tensão. Os consumidores de baixa tensão, como moradores, pequenos comerciantes e produtores rurais, podem solicitar ressarcimento à Cemig.
O pedido pode ser feito pelo Cemig Atende Web, pelo telefone 116 ou presencialmente em uma agência ou posto de atendimento da companhia. Para registrar a solicitação, o consumidor deve informar:
CPF ou CNPJ e documento oficial com foto
Número da instalação da unidade consumidora (disponível na conta de energia)
Data e horário aproximado da ocorrência
Descrição do problema apresentado pelo equipamento
Informações do aparelho danificado, como marca, modelo e características gerais
Telefone celular e e-mail para acompanhamento do processo
A solicitação pode ser feita por um representante, mesmo sem procuração específica. Porém, caso o ressarcimento seja aprovado, o pagamento será realizado ao titular da unidade consumidora na data provável da ocorrência do dano.
O consumidor tem até cinco anos após a ocorrência para pedir o reembolso.
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Fonte: G1
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