Problemas de entrega e propaganda enganosa já despontam como os principais desafios desta Black Friday, temporada de compras que tem como marco esta sexta-feira (28). O balanço preliminar foi divulgado pela plataforma Reclame AQUI, que reúne reclamações de compradores e é usado para verificar a devolução de lojas no momento da compra.
O monitoramento, referente a esta quarta-feira (26) e quinta-feira (27), mostra que problemas na entrega lideraram o ranking das reclamações, respondendo por 25,29% de todos os registros.
As queixas mais frequentes envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”. Segundo o Reclame AQUI, são benefícios amplamente utilizados como chamariz comercial, mas que não se cumprem na prática, repetindo um padrão apresentado nas edições anteriores da temporada de promoções.
Em segundo lugar no ranking aparece o problema de “produto não recebido”, com 12,62% das reclamações. O Reclame AQUI chama a atenção para um cenário recorrente: consumidores que acreditam ter enfrentado apenas atraso, mas descobrem que o item adquirido nunca chegou a existir ou sequer foi despachado.
A terceira posição é ocupada por “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas evidenciadas. Os relatos mostram que muitas lojas divulgam condições atrativas que são alteradas na hora da finalização da compra, frustrando o consumidor.
Entre as práticas que geraram insatisfação, destacam-se ainda os “descontos agressivos” com regras pouco claras, que incluem limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado.
De acordo com o Reclame AQUI, essas entrelinhas acabam passando despercebidas em meio ao ritmo acelerado de compras de dados.
Aquecimento do mercado
Também segundo o Reclame AQUI, desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu: de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday. Em agosto, eram apenas 10%. Outros 33% dizem que não pretendem fazer compras na data. A maioria (69%), porém, ainda condiciona qualquer decisão a preços e promoções.
Os dados mostram ainda que o consumidor está cauteloso. Embora 63% apontem o preço como fator decisivo, a compra não é mais determinada apenas por desconto. Os consumidores também consideram: valor do frete (29%); avaliações de outros consumidores (27%); concessão das marcas (23%); condições de pagamento (16%); e segurança contra golpes e fraudes (17%).
A inteligência artificial (IA) também preocupa: 76% se sentem inseguros ou desconfiados com golpes feitos com IA; 63% não sabem identificar esse tipo de golpe; e 56% conhecem alguém que já caiu em golpes feitos com a tecnologia.
Recomendações
A plataforma faz algumas recomendações aos consumidores para evitar problemas com as compras. Entre eles, verifique o prazo de entrega e pesquise sobre as empresas que pretendem comprar. Além disso, recomendo-se tirar prints do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final.
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