Em nota, a Coelba detalhou que a rede subterrânea do trecho foi atingida por volta das 14h25, cerca de 15 minutos antes de afetar o shopping. Clientes e vendedores relataram ter ficado às escuras durante cerca de 20 minutos, entre as 14h40 e 15h, horário em que o empreendimento estava bastante movimentado.