Passageiros irritados, desorientados e cansados ainda esperavam, hoje (11), uma resolução das áreas de empresas sobre o cancelamento de seus voos e a realocação para outros horários no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. Pelo menos 110 voos tinham sido cancelados no aeroporto até às 15h30 devido aos ventos fortes que atingiram a Grande São Paulo por conta da passagem de um ciclone pela região. 
Sentado no chão do terminal, enquanto sua esposa descansava deitada ao seu lado, o advogado Wagner Martins Pereira quase não conseguia contar sua história devido ao cansaço e à falta de voz. Na estrada desde a manhã de ontem (11), o casal voltou de Gramado, no Rio Grande Sul, para João Pessoa, na Paraíba.
Wagner Martins Pereira e a companheira aguardam para embarcar após voos cancelados e atrasos no Aeroporto de Congonhas. Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil
“Ainda em Porto Alegre, a Latam cancelou nosso voo e remarcou para hoje. Passamos a noite no aeroporto, dormindo no chão, porque a empresa não disponibilizou acomodação para nós. Chegamos hoje aqui em São Paulo e vamos esperar o dia inteiro porque nossa conexão para João Pessoa é só às 19h40. O esgotamento é absurdo e estamos loucos para chegar em casa. Espero que não cancelem nosso voo hoje, porque, pelo que escutei aqui, a só situação deve ser normalizada em três dias”, denunciou.
Joice Emanuele Barbosa e o noivo aguardam para embarcar após voos cancelados e atrasos no Aeroporto de Congonhas. Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil
A analista de Tecnologia da Informação Joice Emanuele Barbosa Gomes viaja com o noivo. O voo do casal para Recife estava marcado para as 21h de ontem e foi remarcado para as 23h37. Eles embarcaram, mas a torre do aeroporto informou que a aeronave não poderia mais decolar por conta do horário em que os passageiros terminaram de se acomodar (meia-noite).
“Ficamos até as 2h30 dentro do avião. Quando saímos, a fila estrada quilométrica e ficamos no aeroporto até as 3h30. Fomos para uma pousada e voltamos às 11h30 e desde então estamos esperando na fila para tentar entender como isso será resolvido. O Azul não está nos dando a assistência necessária”, criticou.
Luciana Tenani embarca aguarda após voos cancelados e atrasos no Aeroporto de Congonhas. Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil
A consultora imobiliária Luciana Tenani veio a São Paulo com um grupo de 23 pessoas para uma confraternização da empresa onde trabalham marcadamente às 17h de ontem (10). O voo da Gol estava marcado para o período da manhã e o grupo só conseguiu embarcar à noite.
Para voltar para o Rio de Janeiro o horário previsto era às 10h de hoje, mas a empresa remarcou para as 21h de amanhã, o que só foi descoberto quando eles já estavam no aeroporto. “Nos disseram que providenciarão acomodação para todos e estamos aqui para desdobrar isso. Todo mundo está irritado, porque está caótico. É uma falta de organização”, disse.
Arlen Augusto Pereira aguarda para embarcar após voos cancelados e atrasos no Aeroporto de Congonhas. Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil
Também passageiro da Latam, o analista de crédito Arlen Augusto Pereira pensa em processar a empresa pela perda de seus compromissos e pela falta de suporte.
“Cheguei aproximadamente às 3h e meu voo era às 7h, mas cancelei. Foi remarcado para às 14h e, em seguida, recebi contato avisando que esse voo também foi cancelado. Agora, não tenho nenhuma notícia de remarcação”, relatou.
“A única coisa que me deram foi um comprovante para alimentação. Eu tinha compromisso em Goiânia e, pelo visto, não vou conseguir chegar a tempo. O suporte é muito ruim. Estou aqui há muito tempo sem nenhum tipo de ajuda”, reclamou.
Versão das empresas
Movimento nas salas de embarque do Aeroporto de Congonhas. Foto: Paulo Pinto/Agência Brasil
Latam, Gol e Azul disseram que os cancelamentos ocorreram por conta dos impactos meteorológicos registrados em São Paulo, portanto motivos alheios ao controle das companhias.
A Latam admite que ainda há reflexos em sua operação no país e que precisou cancelar ou reprogramar voos de quarta-feira (10) devido a essas condições climáticas adversas, especialmente nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos.
“Por isso, a América Latina orienta que o cliente consulte o status faça seu voo antes de dirigir ao aeroporto e altere sua viagem se necessário. Esse procedimento pode ser feito diretamente na seção Minhas Viagensdo aplicativo Latam, ou diretamente no site latam.com. Caso o voo tenha sido afetado, o cliente poderá fazer alterações em seu voo até um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem. O procedimento pelo aplicativo ou site é rápido, simples e com as mesmas funções oferecidas no central de atendimento”, informou a empresa.
Para os clientes que não residem em São Paulo e necessitam de acomodação por conta de voos afetados, a orientação é que permaneçam na fila para atendimento ou reservem seu hotel e transporte por meios próprios, guardando o comprovante de pagamento para que a companhia o reembolse depois. “Basta escrever para a América Latina pelo WhatsApp (+56 9 68250850) e não é necessário fazer isso de imediato”.
A companhia explica ainda que o cliente de voo com origem, destino ou conexão em São Paulo que não foi cancelado entre 10 e 12 de dezembro também pode alterar os dados de sua viagem sem custo para viagens dentro dos próximos 15 dias. Essa alteração deve ser realizada antes da partida do voo original e é uma medida que ajuda a descongestionar os aeroportos e liberar assentos para quem realmente precisa viajar nestas datas.
A Gol informou que suas operações seguem regularmente nos aeroportos de Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU). Cresceu que alguns voos foram cancelados ou sofreram atrasos na quarta-feira (10), e que, como consequência da grande contingência de ontem, novos atrasos puderam ocorrer ao longo do dia de hoje (11).
“Para maior comodidade, os clientes impactados pelos atrasos e cancelamentos de ontem (10) que tenham disponibilidade para alterar seu voo podem fazê-lo sem custos adicionais. A mudança é autorizada dentro da validade do bilhete, mantendo a mesma origem e destino, e não é necessário comparecer ao aeroporto para realizá-la. Caso o cliente deseje remarcar sua viagem, deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento da Gol através do bater papo por meio do site voegol.com.br ou pelo telefone 0300 115 2121″, informou.
A Azul afirmou que diversos voos precisaram ser cancelados ou alternados para outros aeroportos e que as alterações afetaram também voos em outras regiões, em função do sequenciamento das operações das aeronaves.
“A companhia ressalta que os clientes impactados estão recebendo a assistência prevista na Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil. Na razão do ocorrido, a Azul recomenda que seus clientes prestem atenção às notificações enviadas por e-mail, SMS e WhatAppalém de acompanhar as reservas no site www.voeazul.com.br ou aplicativo da empresa”.
Em nota, a Azul diz que, por liberalidade, também está flexibilizando sua política de remarcação para minimizar os impactos aos passageiros. “Com isso, clientes com passagens emitidas para os dias 11 e 12 de dezembro poderão alterar as viagens até o dia 18 de dezembro gratuitamente ou, ainda, se optarem pelo cancelamento do voo, manter o crédito integral do valor pago para utilizar em outra oportunidade, em até um ano a partir da data de emissão do bilhete”, finalizou.
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